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❑覆面調査（ホテル・コールセンター他）
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<特徴>
- 貴社のブランドスタンダードを評価基準に設定できます
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トレーニングを受けたコンサルタントが調査員をします
- 実際の会話スクリプトをテープ起こしします
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日本語/英語対応します
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お客様の視点で、ブランドスタンダードやアクティビティスタンダードが実行されているかどうかを確認する事は重要です。覆面調査員としてトレーニングされたコンサルタントが、厳しいプロの観点で調査を行い、ご報告申し上げます。 |
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☞ このようなニーズに・・・
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- スタンダードの達成状況を客観的に把握したい
- 自己満足に陥らないように常に新鮮な観点がほしい
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特定の顧客に対するサービス満足度をチェックしたい
- 等々
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覆面調査の内容は、貴社のニーズに合わせて、ひとつひとつ設計します。
ご希望があれば、調査結果を元にした、その後のご提言もいたします。
※覆面調査員が誰であるかは、事前にお知らせする事はありません |
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